工業革命4.0與澳門旅遊業發展的關係

上週提到工業革命4.0帶來以數據為基礎的產業革命，對於澳門而言，其實已靜悄悄的到臨。作為以旅遊業為主的澳門來說，以往憑藉大量的旅行團，通過旅行社作為中介，到来澳門旅遊消費。在2020年的新冠疫情發生後，殊不知全國旅遊業的生態已逐漸在改變，根據內地的旅遊行業報告，愈來愈多旅客更偏好自由行、小包團的旅遊模式，以及更靈活的退訂機制，在這變化之下，通過網上平台訂購旅遊項目正逐漸取代旅行團或作為中介的旅行社。

這背後就涉及旅遊業的數字化轉型，當中對中介旅行社的需求快速地減少。而這些新興的旅遊平台根據每人的喜好等數據收集，得以提供更個性化的精準選項，這都是既往旅行社難以做到的。由於去中心化，少了中間的成本，旅客可以在網上平台享受更低廉的機票、住宿，同時有更多的選擇，以及讓消費者參考客人的評語再作決定。這些旅遊平台，正正是通過對每位客人的日期、喜好、預算等數據，提供合適方案。由於網絡的優勢，使得平台提供全天候24小時服務，而整個預訂購買流程包括付款、確認手續，可在二十分鐘內完成，這是傳統旅行社完全無法企及的。

隨著愈來愈多旅客未來將會使用這類網上旅遊平台，澳門的旅遊業服務商如酒店、食肆等，就要盡快與時並進，思考未來怎樣與這些旅客建立更緊密的關係，為客人提供業務、宣傳、市場營銷、在地娛樂消費預訂服務等一體化的服務，大幅提高用戶體驗，務求把客人留在身邊，鼓勵他們回頭消費，這便是澳門旅遊業數字化轉型的第一步。日後需要做的，是怎樣根據客人的背景類型，提供個性化的方案，例如伙侶型客人，可在情人節、生日當天提供溫情的方案；家庭客人則在暑假、春節等長假期提供可以給全家享受天倫之樂的項目。要做到這種個性化營銷，必須先要「去中心化」，將客人完全掌握在自己的手上，才可以獲取客人更多喜好資訊。

所以工業革命4.0跟澳門有沒有關係，可以說是絕對的，只不過大家沒充份明白它的價值，以及還存在對既往好日子的一絲幻想而已。