正視訪澳旅客的旅遊體驗

根據旅遊局臨時數據顯示,黃金周首三天(2月10日至12日)的日均旅客達16.7萬人次,其中年初三(2月12日)澳門入境旅客破21萬人次,超越自2023年單日入境人次創新高。本澳喜迎高客流的同時,不少旅客表示是次來澳旅遊體驗欠佳,主要體現在出行難、消費高、服務質量下降、景區過於擠擁、商店休業關門等問題,宜需作出正視。

深度體驗、街區打卡、快進快出、低消文化的旅遊轉變對本澳各行業帶來不少的沖擊。本澳不少商戶的營商理念還存留在往昔的高客流、高消費、高毛利、低服務、低技術、低品質的行銷方式,已難滿足和應對當下訪澳旅客的需求。受制中小企人力資源緊張和本澳企業經營習慣,不少商店在新春假期作長時間的休業。當中不少廣受旅客推崇的特色商店集中在世遺相連的舊街區,但大多閉門休業亦令不少旅客望門興嘆。形成街區人頭湧湧卻找不到遊玩、吃喝和購物的地方。另一方面,餘下營業的商企在客流激增的壓力下難以應對,造成服務質量有不同程度的下降、等候時間過長、餐飲出品欠佳、就餐環境不足等問題令訪澳旅客留下不良的印象,逐漸地消耗本澳“世界旅遊休閒中心”的旅遊名片。

社會在關注新春旅客入境人數同時,更應關注旅客在澳的旅遊體驗,調整本澳的旅遊供給,確保吃住行遊購娛的旅遊六要素的質量。對於特色街區商企休業影響旅遊體驗等問題需要作出正視。建議當局可出台利好政策,如特定假期營業商企作稅務寬減或獎勵性措施,以保節假日本澳旅遊資源的供應的穩定和服務質量。做好大型出入境口岸的交通工作,積極推動大型集體運輸系統的口岸建設,以疏導路面交通壓力。積極整合內地電子支付的公交應用場景,以解決本澳出行難支付難的問題。對於網紅打卡景點可加派旅遊警察作協調、指揮和引導,以緩解所帶來的安全和混亂等問題,亦有利豐富本澳城市的旅遊內涵和資源。對於重大節假日本澳酒店的高房價,從而影響旅客來澳留澳意欲的問題。當局除應加大酒店供給外,亦可考慮給予利好政策,鼓勵業主將有條件的舊區土地釋出,建設為快捷簡易酒店,以降低旅客來澳的住宿成本。

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