網購時，商家操作錯誤導致商品超低價出售，該如何處理?

澳門居民王先生來廣州出差，因早起需要買一杯咖啡提神。當他打開外賣軟體，突然發現某品牌平日售價32元、折後價最便宜也要15元的生椰拿鐵竟然只需要1.57元！在驚訝、暗喜之餘，他毫不猶豫地立即完成了訂單的支付，然後靜候咖啡派送到手。但是2個小時後，商家通知王先生，因為商家自身的操作出現錯誤，導致商品以超低價格出售，雖然很抱歉，但會統一取消訂單，同時給下訂單的客戶派送優惠券。王先生很奇怪，明明是商家自身的錯誤，為什麼正常下單的消費者不能取得商品。可能很多人都會有像王先生一樣的疑惑，正如近日珠寶大牌周某福同樣因為商家在網店中錯誤輸入價格、導致顧客用4萬買下25萬金飾後引發訴訟糾紛，最後法院判決撤銷雙方訂立的網路購物合同，商家共賠付顧客1000元。此事在網路掀起軒然大波。

對此，筆者認為法院判決撤銷周某福與顧客的網路購物合同、咖啡商家取消訂單符合法律規定。根據《中華人民共和國民法典》第五條規定，民事主體從事民事活動，應當遵循自願原則，按照自己的意思設立、變更、終止民事法律關係。第一百四十七條規定，基於重大誤解實施的民事法律行為，行為人有權請求人民法院或者仲裁機構予以撤銷。

在商品交易的過程中，如果要受法律保護，無論是商家還是顧客都應當遵循平等、自願、公平原則，買賣雙方的意思表示都應該是真實、自願的。就本次咖啡交易而言，從日常的交易價格、商家以往的優惠活動力度以及最新的優惠活動公告來看，可以看出本次交易極不符合正常交易價格，違反一般的市場公平交易秩序，也就是可以確認超低價的咖啡出售價格並非商家真實、自願的意思表示，極可能是在網路上錄錯出售價格，商家對此有撤銷權。

本文章由筆者根據其對內地法律的瞭解作出，代表其個人觀點，僅供讀者瞭解資訊所用，不構成正式法律意見。具體法律問題需根據實際情況進行判斷。

作者：

1. 廣州商學院法學院常務副院長   副教授

廣州商學院粵港澳大灣區法治研究院   研究員

廣東法制盛邦律師事務所  律師         唐犀

2. 實習律師  謝麗歡