新版一戶通推出3天 市民大呻新不如舊服務倒退

政府在4月11日推出全面升級的2.0版本「一戶通」，經過3天的使用，居民彈多過讚，投訴「一戶通」升級後問題多多，個別型號手機下載出現問題，部分政府機構服務被移除在外，原有個人歷史資訊「不翼而飛」，部分服務不能使用等，認為是服務倒退，便民變成擾民。公職局副局長吳惠嫻對此表示致歉，如有困難居民可親臨公共行政大樓查詢，有人員提供協助；當局亦會因應市民意見，研究增加網上教學及宣傳渠道，方便居民瞭解如何使用新版「一戶通」。

公職局副局長吳惠嫻、電子政務廳廳長陳子健、電子政務資訊應用及發展處處長鮑志偉昨出席電台時事節目《澳門講場》，介紹新版「一戶通」便民服務。

居民投訴新版問題多多難使用

期間有不少市民致電節目反映使用新版「一戶通」困難，市民何生投訴，升級後「我的健康」看不到個人用藥歷史，以及個人醫療券使用情況，他曾打電話到查詢中心反映問題，但至今沒有任何回覆，形容「唔升級好過升級」。有自稱是公務員的市民表示，以前可以在「一戶通」看到退休基金會資訊，但「一戶通」升級後當局移除了退休基金會服務，要另外下載退休基金會手機應用程式，認為新版比舊版更不方便。

市民李先生則建議「一戶通」增加智能助理，提供語音搜尋模式，加入「智慧出行」手機程式，令居民毋須不停切換不同手機應用程式。市民史先生反映小米手機不能下載新版本「一戶通」，認為當局推出新版前要有周全考慮，「諗嘢要諗周全啲，否則便民變成擾民！」也有居民反映版本升級後，查屋紙等部分服務無法使用。

新版推出2天已增3,000用戶

吳惠嫻表示，政府一直以電子政務作為公共行政改革切入點，「一戶通 2.0」由過去的政府導向改變為市民導向，新版由使用體驗到流程都作優化，可用服務增至127項，新版「一戶通」發布 2天已增加約 3,000位用戶，開戶量較以往平日高，受到市民支持。

吳惠嫻介紹，「一戶通」較受歡迎項目為「我的健康」，有18萬用戶使用，當局亦與社團合作教導長者使用，有6.5萬位長者用「一戶通」辦在生證明，增幅逾5成，有10萬部車輛用「一戶通」繳納行車稅，服務並向繳納水電費等私人領域擴展。新版本「一戶通」已新增「詢問」、「相片」等新服務，預計立法會完成立法後，今年第4季將推出電子駕照服務。當局亦正在跟進殘疾證、更新通訊地址等服務，冀未來新增更多服務，便利居民。

統一部門電子化設計流程標準

吳惠嫻又提到，過去電子政務發展未有統一大局規劃，導致各部門推出的應用程式都有不同使用方法，當局將持續優化電子政務，重點為規範設計流程標準，給予各公共部門作電子化參考，令市民使用上感到是統一政府服務的手機應用程式。「一戶通」現時主要提供居民高頻及有感使用的服務，居民亦可按自己喜好調動各服務圖標，自設定首頁版面，每個人都可擁有自己的「一戶通」。

吳惠嫻表示，樂見新版「一戶通」推出僅兩天便有市民提供不同建議，當局將針對重點部分作加強，因應市民意見推出教學圖文包及短片，並與社團合作推廣使用及下載方法，歡迎有需要市民到公共行政大樓向職員查詢求助。

安卓手機可下載APK檔安裝

市民陳先生則反映，現時電子政務並未解決過去問題，例如核實親屬關係方面，政府部門間不承認「一戶通」電子證明，因父母及子女的身份資料非在同一版面，相關部門要市民親身提交紙本證明，認為政府提出電子政務多年，但部門間內部文件互換問題都解決不到，做法官僚。吳惠嫻稱，可能部門對電子證件文件有不同理解，將向部門了解及理順情況。局方認為電子政務法已提供法律支撐，具條件接受親屬關係的電子證明。

部分手機型號未能下載新版「一戶通」，陳子健解釋，部分安卓(Android)系統手機未能到應用程序商店下載新版「一戶通」，市民可到「一戶通」官網下載 APK檔自行安裝，將來亦會改善有關情況。

對於有市民不滿「一戶通」以前可以用「銀聯」，但新版卻不能再使用「銀聯」付款，建議提供更多付款方式。陳子健表示，現時政府服務的支付方式，是統一由財政局與金融機構協調，提供總合付款工具，「一戶通」提的支付工具，是經當局確認和由財政局協調的付款工具，由於市場上支付工具種類越來越多，未來「一戶通」會陸續加入其他支付工具，例如過去政府服務以信用卡支付為主，當中需要用戶輸入很多個人資料，隨著支付工具多元化，手機直接支付普及，未來會加入更多支付方式。

一戶通將提供掃描回執上傳證件照

另外，新版「一戶通」新增的「我的照片」功能，鮑志偉介紹，居民可自拍或上傳相片，該相片經面容識別核實是本人，則日後部門要求提交相片時可使用該相。又指小朋友報名暑期活動，都可使用該相片報名。

他表示，考慮到證件相的規格嚴格，未來計劃與影相舖合作，拍攝證件相後，回執會有二維碼。透過「一戶通」掃描二維碼後，可把新證件相增加至「一戶通」的相片內。日後居民網上申辦旅遊證明可直接使用「一戶通」內的證件相，減省居民影相後需親臨部門提交的不便。