導促會舉辦會員經驗與學術交流會 冀提升業界旅遊業服務質素

澳門導遊促進會日前假裕華會址舉辦「第七屆導遊業界經驗與學術交流分享會」，探討未來旅遊團模式變化及分享帶團過程中的經驗與溝通技巧，希望藉此提升會員專業素質和服務水平。分享會由會長吳勇為和副會長黃世強擔任分享嘉賓，有50多位會員參與其中。

會長吳勇為表示隨着疫情防控措施和內地團隊遊放開，前線導遊人員已陸續有工開。導促會作為本澳主要的前線導遊社團，三年疫情停工至今許多會員對上團已感生疏；另外，也有不少新會員是疫情三年期間才取得牌照，欠缺帶團經驗。有見及此，理監事會決定重啟分享會，籍此提升會員的服務水平和個人專業素質，以迎合即將到來的新挑戰。吳勇為強調隨著本澳旅遊業的強勁復蘇，內地與香港團隊的到來將持續拉高導遊群體的開工率。而隨著旅遊團隊模式的改變，比如家庭遊、商務會議團、研學及私人訂製行程等團隊的增加，對於前線服務人員的要求也勢必提高，呼籲會員要與時俱進，練好「內功」，努力增值自己。並現場向與會者推薦三部關於澳門的著作《澳門歷史二十講》、《澳門風物誌》及《明清士大夫與澳門》。同時分享了帶團過程中的準備工作、與團隊中相關人士的溝通技巧、沿途講解內容及如何為客人提供更優質服務，強調在自己享受工作過程的同時也應令客人有賓至如歸的感覺。

黃世強副會長憑籍自己卅多年的帶團和作為領隊出團的親身經驗向與會者分享如何與客人互動、吸引注意力和對重點內容的延伸講解，並且表示做為一個旅遊業前線，宣導正面的人生觀和家庭責任、幽默風趣的個人魅力特質，均有助於拉近與客人之間的距離。

與會的梁冰菊表示，首次參與這樣的分享會受益匪淺，相信有助於未來在工作過程中與旅客有更好的互動及能增強自己帶團的信心，十分感謝導促會為業界提供一個這麼好的學習交流平台，希望以後可以持續舉辦，讓自己博採各長以充實個人工作能力。

吳勇為最後總結時表示，導遊作為一張重要的城市名片和文旅工作者，本澳旅遊業尤其需要一支素質過硬的導遊服務隊伍。未來將與旅遊局、旅遊學院等部門再協商，一起為業界提供更專業的師資和更大的場地交流分享，希望能與社會各界一道努力，為澳門打造世界旅遊休閑中心和文化基地出一份力。

分享會最後在與會者全體大合照留影後結束。參與活動者還有導促會理事長陳宗寶、監事長李成東、秘書長夏芳、副監事長許雅玲、學術交流部長徐莉莉和財務部副部長陳鷺芬等。