政府24小時自助服務中心引進新設備 打造電子政務便捷新體驗

為構建便民便商、專業高效的公共服務體系，特區政府以自助服務新思維，將線上線下服務流程融合，拓展政府服務的辦理模式，滿足市民、商企和社團多樣化的服務需求。目前全澳各區共有七個政府24小時自助服務中心，中心內設有自助辦證機、自助領證機、提供不同範疇的多功能自助服務機，自去年12月啓用至今使用量已達到14萬人次。為優化服務，中心自昨日起增設「智取易」智能文件櫃、身份證明局新款自助服務機和印務局政府出版物售賣機，為公眾帶來電子政務自助服務新體驗。

「智取易」方便市民24小時自助取件

新推出的「智取易」智能文件櫃提供「7×24小時」無間斷服務，方便公眾在申請指定公共服務後，可選擇於6個政府24小時自助服務中心的文件櫃自助領取文件，不再受政府辦公時間限制。有關中心分別位於南灣、黑沙環、筷子基、氹仔中心、湖畔以及石排灣。

「智取易」推出首階段，適用於身份證明局所有身份證明範疇的證明書，法務局經櫃枱申請登記服務證明，市政署多種牌照准照、行政許可和食品場所登記服務，以及行政公職局翻譯公司名稱服務，覆蓋市民、商企和社團線上線下的服務事項。特區政府將持續擴展「智取易」的適用範圍，有序納入不同部門的申請項目。

透過「一戶通」或「商社通」掃碼取件

市民線上或線下申請有關服務時，可根據需要選擇前往櫃枱取件或自助取件。若選擇自助取件，工作人員會在文件辦妥後將其放置於指定的「智取易」智能文件櫃，並透過短訊以及「一戶通」或「商社通」作出通知。市民可視乎個人時間安排，在到期日前憑「一戶通」或「商社通」的取件碼到指定的政府24小時自助服務中心「智取易」取件。相關操作流程簡易，只需掃碼確認即可完成。

同時，為配合「智取易」的推出，「一戶通」和「商社通」手機應用程式已增設「智取易」智能文件櫃服務。市民如需要使用「取件」快捷應用功能，請將「一戶通」或「商社通」手機應用程式更新至最新版本。

 「智取易」的推出，為公眾提供全天候隨時領取政府文件的嶄新體驗，打破過往需於辦公時間親臨櫃枱排隊取件的限制。未來，特區政府將持續擴展「智取易」的適用範圍，有序納入不同部門的申請項目，推動更多服務實現「高效辦理，隨時取件」。

身份證明局自助服務機全面升級

身份證明局多功能自助服務機自2013年推出至今，使用量已逾519萬人次。為提升用戶體驗，該局於七個政府24小時自助服務中心推出新款服務機，並在軟硬件上作出多方面升級，以支援更多部門服務及滿足不同技術要求。其中包括增設二維碼閱讀器讀取「電子身份」、「一戶通」我的照片及其他電子證明；加大顯示屏幕；更新相機鏡頭和指模掃描器等，以提升人臉識別技術，以及更準確和快速辨識身份；程式介面及操作流程亦作出簡化，並特設關愛模式供有需要人士使用。

因應新年度的現金分享將於7月發放，市民可透過自助服務機及「一戶通」查詢支票發放狀況。此外，為優化用戶體驗，預先登記使用香港e-道服務改為在七個政府24小時自助服務中心的自助辦證機提供。

透過跨部門持續合作，現時全澳逾40個地點共設置逾70台新款多功能自助服務機，提供有關身份證明、社會福利、稅務查詢、市政服務、選民登記、交通出行及出入境共7個類別，涉及11個部門接近40項自助服務。

自助書刊及表格售賣服務用量漸增

為了方便市民及企業購買政府出版的印刷品（如書刊、表格），印務局於五個政府24小時自助服務中心設置政府出版物售賣機，有關中心分別位於南灣、黑沙環、筷子基、湖畔以及石排灣。本次推出的售賣機為全新型號，其屏幕更大，可展示更多產品訊息，同時採取全密封設計，以更好保護印刷品不易被光線損壞。市民在選購書刊時，可用手機掃描二維碼以查閱該書刊的目錄，此外亦可透過印務局網上書店網頁，隨時查詢各區售賣機位置和售賣產品款式。

自助書刊及表格售賣服務使用量不斷增長，其中書刊銷售比例從2023年佔一成三，到2024年首5個月升至兩成六，而表格銷售比例亦有所上升。

特區政府將繼續以「數據賦能、服務創新」為策略，不斷創建和優化政務自助服務，向市民提供全時段、多領域的便捷服務。