社工局今年接26宗托兒所投訴 政府暫未有推保育員持證上崗安排

較早前有氹仔托兒所發生4個月女嬰死亡事件，令社會再度關注本澳托兒所人員配置、服務質素，以及政府對托兒所監管是否到位。社工局表示，今年當局共收到26宗投訴，主要涉及幼兒受傷及行政運作，社工局設有投訴熱線，與托兒所間亦設有通報機制，主動跟進家長投訴和緊急意外事故，未來局方會持續舉辦課程，增強托兒所員工能力；至於是否推行保育員持證上崗，現階段當局暫時未有具體推行安排。

隨著雙職家庭增加，托兒所服務對家長來說成必不可少服務，社會工作局社會互助廳兒童及青少年服務處處長劉結艷、社會設施准照及監察處一級護士林若曦；立法議員、婦聯副理事長黃潔貞、婦聯二級服務總監鄭美芝昨出席《澳門講場》，探討托兒所運作及服務如何與時並進。

本澳托兒所人員幼兒比例優於鄰近地區

劉結艷表示，社工局一直關注托兒所服務發展，由2013年起引入托兒所服務評鑑計劃，逐步構建托兒所服務體制。現時各受資助托兒所在行政管理、托育活動、健康安全方面會按準則定期檢視及改善，並邀請第三方專家對托兒服務提供意見，現時有 18間受資助托兒所完成外評計劃；局方 由2019年開始委託澳大教育學院開展托兒所服務質素研究及運作手冊顧問計劃，希望藉此為托兒所業界提供標準化、制度化的運作規範，2021年完成了編定標準化托兒所運作手冊，至今已為 10間受資助托兒所編定運作手冊。未來社工局會逐步協助其他托兒所制訂個別化托兒所運作手冊，支持托兒所邁向更優質的服務目標。

她透露，根據全澳各托兒所提交數據，員工與托兒比例平均為 1比 6.2，嬰兒班則為 1比 3.4，以平日服務人數為 7成計算，托兒所員工與托兒比例為 1比 4.3，嬰兒班為1比 2.4，比例優於鄰近地區。現時受資助托兒所仍有資源，可依自身需要增加人手。

至於托兒所運作監管，劉結艷表示，近年平均每年收到約20宗投訴，當中今年收到 26宗投訴，主要涉及幼兒受傷及行政運作。收到投訴後，當局會安排人員向托兒所及家長了解情況，搜集資料後再作評估。社工局設有投訴熱線，當局與托兒所間亦設有通報機制，當幼兒在托兒所內受傷或出現突發情況時，托兒所會通報社工局，即使家長不投訴，局方收到通報後，也會主動作出跟進。

議員：保育員持證上崗是大勢所趨

有市民希望提升托兒所人員的質素，例如要求相關人員持證上崗。劉結艷回應指，本澳托兒所性質是協助家長照顧子女，在2022年至2023年考取了國家育嬰員證照人數佔幼兒導師助理的4成，倘若逐步推行證照制度，需要一些時間方可令幼兒導師助理完成相關安排；至於日後是否推行持證上崗，當局樂意聽取社會意見，但現階段當局暫時未有具體推行持證上崗安排，局方會持續舉辦課程，增強托兒所員工能力。

黃潔貞表示，社工局近年與社團合作展開育嬰培訓，提升新入職保育員學歷技能，令家長更放心。近年本澳出生率下降，但可作為契機使托兒服務更專業化、優質化及貼心化。她認為，持證上崗是大勢所趨，建議托兒所建立評核制度，鼓勵保育員自我增值，優化保育員職前培訓，讓他們入職後可盡快投入工作。

黃潔貞又透露，有曾使用托兒服務的家長亦建議增加托兒所人手，減輕保育員壓力，改善服務，她認為托兒所資助可再提升，以優化設施及穩定人手。

鄭美芝稱，婦聯轄下托兒所招聘員工時會考慮對方學歷、經驗、證照等，並鼓勵在職培訓，包括嬰幼兒急救、保育員證照、食安、溝通、危機處理及育嬰員證照課程。