引以為鑑勿損害澳門旅遊形象

  據網上消息，海南一名女導遊在旅遊巴上辱駡並威脅團友，針對事件，海口當地政府指女導遊楊某違法違規情況屬實，責成旅行社和導遊向遊客賠禮道歉，對旅行社罰款30萬，導遊罰款5萬，並吊銷導遊證。雖然事情發生在海口，但對澳門的旅遊業界來說，足以引以為鑑。

導遊這種強行要求遊客購物的行為，一般都是發生在一些「零團費」的旅行團身上，這種「零團費」引發出來的負面影響，不僅嚴重破壞了澳門的旅遊城市形象，同時對澳門的旅遊發展造成不可磨滅的影響，更對澳門「世界旅遊休閒中心」建設造成嚴重衝擊，政府必須要做到預防及嚴厲打擊。

澳門旅遊產業目前正處於復甦階段，為避免同類型事件發生在澳門，政府可以考慮與旅遊業界聯動，開展相關法律培訓，對從事導遊行業的人士開展關於《核准旅行社及導遊職業之新法律制度》的法律培訓工作，讓相關人士更能了解有關行業的法律，明晰行業的進入準則，並充分了解到導遊從業人員的權利和義務。

本澳目前有超過1.700人持有有效的導遊牌照，而政府相關部一直有舉辦培訓課程，以提升包括導遊在內的旅遊從業員增進知識，完善旅遊服務質素。為此，建議持續檢視培訓課程成效，並根據旅遊市場的發展優化相關培訓課程，讓本澳的導遊發展能夠與時俱進。