推動旅遊業提質增效 擦亮國際大都市「金名片」

上個月的新春黃金周，為本澳旅遊業發展提振信心。據旅遊局統計數據，九天春節長假期間入境總旅客155.4萬人次，日均17.3萬人次，超過2019年同期水平，其中年初三更錄得近22.8萬人次，創下有統計以來的單日最高記錄。

訪澳旅客數字創新高，彰顯了本澳作為「世界旅遊休閒中心」的吸引力，但也帶來許多結構性問題，例如旅客過度集中在熱門景點導致社區承載力緊張、國際客源佔比尚待提升、旅遊產品仍需升級等問題。此外，雖然新春期間酒店平均入住率為95.6%，但未來如何持續增加過夜旅客數量，是推動社區經濟發展的關鍵。為此，本人提出以下三點建議：

第一，豐富旅遊產品供給，創新消費場景。現時旅客客源結構和消費模式已發生變化，30-50歲家庭客群與年輕消費者佔比過半，走馬觀花式旅遊體驗已不能滿足需求，更趨向於個性化、追求新鮮感、滿足情感需求的旅遊體驗。建議當局聯動地區商會、企業、社團等，結合每月不同的盛事活動，以「大盛事」串聯社區「小盛事」，盤活社區空置店舖或公共空間來舉辦活動。另一方面，建議參考其他地區經驗，透過片區商圈帶領社區消費，推出非遺文化體驗、文創市集等特色潮玩活動，搭配消費滿減、折扣優惠等促銷舉措，亦可融入「票根經濟」，進一步延伸消費鏈條，讓旅遊熱度持續轉化為消費動能，激活社區經濟活力。

第二，科技賦能智慧旅遊，提升服務質量。建議當局支持和推動酒店業進行數位化轉型，引進數字技術提升酒店日常營運管理能力，例如提供辦理快速入住，智能掃碼點餐等服務，提升效率。同時，利用人工智能創造與旅客的連結，例如AI數字導賞員可提供多語言的導賞服務，設置AI互動體驗區等，讓旅客感受到更深層次的文化連結和參與感。

第三，精準推動國際客源，惠及社區經濟。借助國家免簽證政策紅利，建議當局將免費跨境車票優惠擴展至廣州、深圳國際機場等重要航空樞紐，吸引更多經大灣區入境的國際旅客來澳門，擴充國際旅客客源。另一方面，建議當局針對不同國際客源市場，以差異化、精準化的旅遊推廣及市場開拓策略，例如推出「機票+酒店+社區消費券」的捆綁式套票，直接將國際旅客引流至周邊商戶，惠及民生區經濟。

作者：陳曉婷  中區社諮委