電諮會探討電力升級與智慧服務發展

第十屆電力客戶諮詢委員會（電諮會）於昨（27）日上午假澳門漁人碼頭會議展覽中心舉行第七次例會，電諮會主席黃國勝、副主席黃健中及張健中、顧問阮毓明、澳電執行委員首席顧問岳宗斌及一眾委員出席會議。會上由澳電客戶服務部技術服務管理科高級經理陳宇輝報告「舊廈公共電力裝置安全升級資助計劃」的季度進度更新、客戶服務部技術服務管理科主任李秀霞介紹「智能語音機器人及新充電收費」以及輸配電部變電站設備維修組主管周子雯介紹「智能變電站」，各委員亦代表所屬社團向澳電提出了意見和建議。

陳宇輝表示，澳電希望透過相關資助計劃，為本澳低窪地區的舊廈公共電力裝置進行安全升級，協助居民解決大廈安全隱患。澳電早前已開展相關工作，並已向13棟舊廈共242個用戶發出首批邀請信，鼓勵客戶參加此計劃。之後，澳電將繼續推進此計劃，結合電網升級工程，邀請更多低窪地區受水浸影響供電的住宅大廈參與，進一步確保供電系統的韌性與可靠性。市民如有需要，可於澳電網站獲得更多資訊。

會議上，李秀霞介紹澳電於去年年底推出的全新智能語音機器人，以及即將於2月1日生效的新公共充電收費。她指出，隨著客戶需求不斷增長，傳統電話客服中心面臨通話量波動和重複性工作的挑戰，為了解決這些問題，澳電引入人工智能（AI）和大型語言模型（LLM）的語音機器人。推出至今，客戶與機器人的通話次數已超過850次，回覆正確率高達85.8%。澳電將持續優化系統功能，不斷擴充專屬知識庫，並加入故障報修等服務，確保智能語音機器人能全天候提供多語言的智能服務，提升用戶滿意度。此外，語音機器人的引入還有助於優化人力資源配置、提升效率、推動客服團隊的職能轉型與技能升級。

為配合國家實現「雙碳」目標以及進一步推廣使用電動車，特區政府早前宣佈將運輸工具的公共充電收費下調約10%，同時亦調整了慢充和快充的額定輸出功率，李秀霞在會議上介紹新收費的架構及價格。

周子雯在介紹「智能變電站」時表示，澳電於今年引入BIM建築模型系統和機器狗智能巡檢系統，顯著提升了運維效率和質量，助力智慧城市建設。BIM技術能建立數位仿真模型，立體展現建築與電力設備，並提供設計方案及遠端技術支援。而機器狗則配備高清鏡頭和熱成像儀，運用人工智能和深度學習算法，實現全天候巡檢並即時報告設備異常，提升故障排查能力和設備可靠性，確保在極端天氣情況下仍能穩定運行。此外，周子雯介紹了具有太陽能光伏、節能及節水系統的泰安變電站，澳電積極爭取為新建變電站取得綠色建築認證，以實際行動配合特區政府的長期減碳策略，支持澳門的可持續發展。