更換老化設備擬推計劃性停電 澳電：難達共識籲用戶理解

第十屆電力客戶咨詢委員會昨日上午在澳門星際酒店舉行例會，就提升客戶服務體驗、電網穩定性及計劃性停電等議題展開深入討論。電咨會主席黃國勝在會後向媒體表示，會議重點圍繞「全方位提升客服體驗」及借鑒「西葡大停電的啟示」來審視澳門電網的穩定性。

澳電客戶服務部計量及賬單管理科高級主任葉嘉雯介紹了公司在提升客戶服務體驗方面的最新舉措。她指出，目前已有約40個機構使用澳電的綜合電子賬單服務，每月可節省約4,000張紙質賬單，有效減少了紙張浪費。同時，為加強信息安全，澳電在4月份全面移除了手機短信和電子郵件中的超鏈接，轉而使用文字提示協助客戶完成後續查詢，有效降低了客戶誤中網絡釣魚和惡意軟件的風險。此外，澳電即將推出智能電表用電量預測功能，幫助客戶更好地掌握用電趨勢，制定節能措施。

在新能源應用方面，澳電於3月展開了即插即充充電服務體驗測試，在特定快充充電樁（歐標CCS槍）上，用戶只需一次性綁定服務賬戶和車輛，之後便可直接插槍充電，極大提升了充電便捷性。測試結果顯示，該服務的成功率和系統穩定性均達到理想水平，預計將於今年第三季度正式推出。

會議還探討了計劃性停電問題。由於設備老化需要更換，計劃性停電成為不可避免的選擇，但停電時段的選擇卻成為爭議焦點。商業場所傾向於在非營業時間停電，而住戶則可能在晚間時段面臨不便。儘管澳電在停電前會充分與持份者溝通並爭取同意，但達成共識仍存在難度。為降低影響，澳電將盡量縮短停電時間，並探索替代電能方案，同時呼籲用戶理解與配合。

面對今年可能出現的高溫天氣及用電需求增長，黃國勝表示，澳門電力系統已做好充分準備。目前，澳門通過購電、光伏發電補充及自身發電三重機制，確保發電及輸配電能力足以應對最高峰用電量。針對新城A區下半年即將迎來的入住高峰，澳電已完成全面籌備工作，有能力保障區域內的電力供應穩定。

輸配電部電網策略及政策科高級工程師林禮新就「西葡大停電的啟示」進行了介紹。他指出，西班牙及葡萄牙上月發生的大規模停電事故突顯了新能源高滲透下電網的脆弱性。然而，澳門由於光伏裝機佔比低，且與內地的輸電聯通能力強，可較好地防範西葡停電事故中暴露的系統脆弱性。

黃國勝又表示，將通過購買電力、提供光伏電作為後備補充及自主發電等方式，滿足未來的用電高峰需求。對於新城A區的用電需求，澳電已做好充分準備，可應對陸續將有居民入住的用電需求。