團客入威記被強逼交200元? 旅局:若涉本地業界將科處罰款
有參加港澳遊團的內地團客反映,被澳門導遊要求必須支付200元進入澳門威尼斯人門票,巴黎人鐵塔則每人收費130元,導遊更對遊客說「這個錢是必須要交的,是澳門政府要求,強制要求所有人繳交」云云。旅遊局局長文綺華昨回應表示,當局有留意網上相關言論,當局會持續跟進、打擊及宣傳,又坦言旅行團不規則行為「未必會完全斷尾」,若發現是本地旅行社散布錯誤訊息,將科處罰款為主,並視乎情節嚴重程度,有機會影響涉事旅行社續牌,倘涉及過界導遊另有罰則。
事實上,內地一些「零團費」或「低團費」旅行團,要求團客「必須付威尼斯人這一景點200元門票費用」的情況存在多年,但屢遏不止。文綺華續稱,旅遊局除了自身巡查,亦會與相關部門,例如治安警、經科局和消委會、海關等進行聯合巡查,她強調相關巡查工作從未間斷。由於不少旅行團是先到廣東集合再到澳門,當局與粵港澳大灣區通過行業監管互動機制開展打擊。早前相關機制在澳門開會時有交換訊息,當懷疑有問題或違規情況時會通報國家文旅部。此外,雖現時有不少旅客選擇以個人遊方式訪澳,但也有不少長者選擇參團,為此當局會繼續加強宣傳教育工作,透過國家文旅部和廣東省,提醒旅客勿選擇低價旅行團,因為低價旅行團是多數問題的源頭。
被問到旅遊局今年有否收到團客投訴不規則問題?文綺華指,目前是部門巡查發現問題多於團客投訴,但「手頭上暫時未有個案數字」。至於旅行團不規則行為是否死灰復燃?她坦言「未必會完全斷尾」,或經過一段時間後會摸索新模式,當局會持續跟進、打擊及宣傳。
透外交部駐外領事跟進旅遊危機個案
有兩名澳門居民在本月初在美國旅遊因交通事故身亡,但直到發生意外後的第11天,即10月17日早上,死者家屬才接到旅遊局電話,確認其中一人已去世的消息。事主家屬直批旅遊局旅遊危機處理機制反應遲緩,與社會對本澳旅遊危機處理的期望存在落差。文綺華認為,旅遊局早前已就個案發新聞稿回應,她不就個別事件作評論,強調所有個案都會根據所須的程序作出跟進。
文綺華表示,不同個案情況有所不同,總體而言本澳會通過外交途徑去跟進所有個案。本澳除了旅遊熱線,更重要的是通過外交公署與中國駐外使領館協作,當牽涉到外地政府,均會通過外交網絡進行。
對於有指旅遊危機處理辦公室併入旅遊局後,旅遊危機處理機制是否大不如前,人手方面是否足夠?文綺華稱,危機辦併入旅遊局後,工作模式無太大改變,繼續與各政府部門協作,人手亦只會是有增無減,不存在因危機辦併入旅遊局後不跟進相關工作。
拓國際客預算核銷逾半效益理想
政府今年用於開拓國際客源市場的預算為2.35億元,文綺華透露,至今已核銷逾一半,涉及不同類別項目,效益較理想。今年推出的機票優惠中,與澳航合作屬較大的金額,另有與其他飛到澳門的航空公司合作,亦有經香港來澳的免費車、船票單程優惠等。近期國際旅客不僅來自亞洲,亦有不少歐美或其他地區旅客使用相關優惠。
她續稱,明年工作核心仍是向國際旅客推廣遊澳門,今年推出的機票、船票和車票優惠較受追捧。當局會檢討今年推廣成效再改善推出,初步考慮繼續推出機票優惠等針對性優惠,並繼續參與海外旅遊展及舉行六場海外路展。當局正物色適合可增加開展路展的國家及地區,旅遊展將開拓中東、東歐等市場,但由於明年度預算仍未進入批覆程序,有消息再作公布。
至於傳媒關注政府今年換屆,會否影響原有工作推行計劃?文綺華則稱,所有計劃是按時間表推行,暫時未有任何改變。
全運會活動已納社區旅遊資助計劃
另外,2025年將舉行全運會,如何發揮「旅遊+體育」效應?文綺華稱表示,全運會是明年重點的體育項目,旅遊局的工作以宣傳為主,當局會做好內地和國際宣傳工作,並計劃與旅行社合作推出套票等,邀請旅行商來澳考察,增加「旅遊+體育」的互動。
至於全運會有否與社區旅遊相關項目?文綺華指,社區旅遊資助計劃有盛事延伸項目,已把關全運會的活動會加入到當中;明年社區旅遊資助已開放申請,當局之後再作細化篩選,審批完成後再作交代。