美高梅旅遊局聯袂推廣「好客之道」 合辦待客培訓　提升服務質量

為支持澳門特別行政區政府實行的「1+4」經濟適度多元發展策略，以及旅遊局推行的「澳門有禮運動」，美高梅與旅遊局攜手合辦「發揮澳門好客之道，齊齊參與做旅遊大使」系列培訓活動，於昨日在美獅美高梅的美高梅劇院舉行啟動儀式。同場舉行有關待客之道的季度專題講座，吸引近800人參與，反應熱烈。美高梅期望藉此活動，提升旅遊及相關業界服務質量，助力政府促進澳門旅遊業可持續發展。

啟動儀式於下午3時舉行，由中聯辦經濟部副處長楊毅，旅遊局副局長程衛東，美高梅中國控股有限公司總裁及執行董事馮小峰，主講嘉賓、大灣區知名女藝人兼及主持麥美恩，以及美高梅人力資源執行副總裁余婉瑩主禮。

自旅遊局去年推出「澳門有禮運動」，美高梅已率先與旅遊局合辦「『正念 · 藝術 · 情緒』提升旅遊從業員心理健康講座」，以及讓旅遊從業員更了解伊斯蘭文化的「『澳門歡迎您』國際客源培訓計劃」，配合特區政府推廣以禮待客的觀念，助力吸引國際客源。

程衛東致辭表示，是次再與美高梅合辦「發揮澳門好客之道，齊齊參與做旅遊大使」系列培訓活動，通過專題講座及短視頻大賽兩個版塊，可提升旅遊及相關業界、澳門居民和學生的好客意識和服務質量，配合「1+4」經濟適度多元發展策略，推動澳門旅遊業可持續及高質量發展。

他指出，「澳門有禮運動」於去年7月啟動，向居民和業界灌輸旅遊業對澳門的重要性，並透過旅遊局本身及與業界和社團的合作，以專題講座、培訓課程、工作坊和網上學習課程等方式，進一步推動好客有禮的精神，從而提升澳門的旅遊服務質素及整體的旅遊城市形象。

程衛東認為，服務（Service）和款待（Hospitality）是兩個不同的層次。服務是滿足需求，而款待是超越期待的額外體驗。香港知名女藝人兼主持麥美恩小姐專程來澳，在當天與大家分享《提高澳門城市有禮旅遊大使的專業素質和禮儀知識》。局方希望大家能夠藉著不同主題的系列專題講座，裝備自己，更好地接待多元化的旅客。

馮小峰致辭時表示，美高梅與旅遊局持續合作舉辦各類培訓，體現了公司持續支持澳門鞏固世界旅遊休閒中心地位，以及銳意履行社會責任的決心。期待參加者能從講座中獲益，並把所學應用到各自的專業領域，日後在自身崗位發揮澳門的好客之道。

儀式同場亦舉行了系列培訓活動首個季度專題講座，由大灣區知名藝人和主持人麥美恩擔任講者，向近800名政府部門代表，旅遊界、社福界、工商界、教育界、運輸界等社團代表，以及師生和美高梅團隊成員，講解因應不同場合使用的禮貌用語和遵守的禮儀，分析不同國家和地區的文化差異，並分享跨文化交際技巧。

在儀式上同時宣布將於今年第三季舉行由美高梅和旅遊局主辦、澳門中華新青年協會承辦的「青少年好客有禮活動——澳門旅遊宣傳短視頻大賽」。該比賽為系列培訓活動之一，參賽對象為15至35歲的本地中學生和大專院校學生，期望讓澳門青年建立以禮待人的價值觀，並通過創作短視頻，展示澳門作為旅遊城市的獨特魅力。

程衛東對此表示，該大賽鼓勵年輕人通過創意短視頻，展現澳門獨特的旅遊城市魅力，進一步推廣「澳門有禮運動」。他強調，「好客」不單是歡迎的態度，也是禮儀和美德，希望全澳都能夠發揮好客之道，貫徹「旅遊大使 你我都是」的待客精神，為旅客帶來賓至如歸的體驗和感受，鞏固澳門作為世界旅遊休閒中心的地位。