中區諮委關注「市政在線」成效 冀逐步融合到「一戶通」或錯位發展

中區社區服務諮詢委員會昨邀請市政署介紹「市政在線」推行成效及未來發展計劃，會上亦有多位委員關注「市政在線」，希望把「市政在線」的功能逐步融合到「一戶通」之中，或兩者錯位發展。

會議議程前發言中，委員胡杏珊建議廣泛推行和加強宣傳「市政在線」，胡杏珊指，市政署每年經「市政在線」接收的個案接近4萬宗，當中24小時回覆達標率佔97%以上，7天內完成處理的有91%以上，她建議，每年定期向公眾講解或分享，接獲和處理相關個案時遇到的困難，及繼續廣泛推行和加強宣傳「市政在線」，讓更多的市民認識這個平台。委員戴嘉萍建議，「市政在線」應用程式加大對長者和弱勢社群使用應用程式的支援，在應用程式中加入放大文字、語音讀屏等功能，新增無障礙友善功能，強化不同群體的使用體驗；以及善用投訴個案類別的數據統計並做好分析，針對比例投訴比例較高的類別進行工作優化和恆常檢視，定期派員多加巡查，發揮監督民政民生工作的作用；和強化」市政在線」反映意見的功能，令政府更快可作出回應。而「一戶通」和「市政在線」應該錯位發展，將網上服務和線上申請的功能歸納放在「一戶通」，而「市政在線」應在原有良好基礎上，將平台升級成一個處理綜合問題的意見反映服務平台，由「市政在線」統一轉介至相關部門跟進，更好拉近政府部門與市民的距離，更快回應及處理市民訴求，完善處理投訴機制，提高市民對政府的信心和信任。

委員羅頌輝反映，有市民反映在作出投訴後，因不同原因或情況，使個案並未得到最好的解決方案，當中以因為涉及工務部門，或是法律法規未能涵蓋的個案為主。雖然這些個案未能得到解決，同一時間，市政署也應該把這些個案整理及轉化為數據，作為未來政府修改法律法規時的重要參考資料，使澳門的法律法規進一步顧及到市民的各個方面，展示澳門特區政府法治效力的不斷提升。至於「市政在線」未來的發展方向，他建議，市政署積極配合特區政府的施政方針，把「市政在線」的功能遂步融合到「一戶通」之中，讓廣大市民能進一步體驗智慧型電子政務，有效作出資源整合。