健康碼昨兩度「癱瘓」 議員促請檢討有關情況及完善應急措施

市民疫下出行，健康碼成為必需品，惟昨日澳門健康碼兩度出現故障，未能生成健康碼，首次上午約7時35分，澳門健康碼系統突然出現故障，無法正常運作，經搶修後已回復正常，造成是次故障原因正作進一步了解。下午約2時45分，澳門健康碼再次出現故障，伺服器重啟後恢復正常，整個過程持續約30分鐘，初步了解是短時間內負荷突然不正常飆升，導致伺服器擠塞所致，目前正查找原因。司警則表示，至今無接獲相關部門舉報，網安中心亦無接獲相關網安事故。

澳門健康碼系統昨早約7時半出現第一次故障，未能生成健康碼；顯示「錯誤」及「頁面加載失敗，請重新嘗試」。至上午10時許，健康碼能夠進入備有個人身份資料的版本，但當按「提交」即出現「錯誤」頁面，即澳門健康碼系統故障持續逾兩小時。

而發生故障時段正值跨境生返澳上學及跨境人士上班尖峰期，不少跨境生被迫滯留關口未能正常過關，滯留近一小時後，待健康碼回復正常申報，才陸續過關上學。而關閘口岸離境大堂亦人潮擠擁，警方一度實施人潮管制措施，呼籲有需要的居民或旅客利用其他陸路口岸離境。

新型冠狀病毒感染應變協調中心約上午11時發出新聞稿表示，上午約7時35分澳門健康碼系統突然出現故障，無法正常運作，經搶修後已回復正常，造成是次故障原因正作進一步瞭解。應變協調中心對澳門健康碼出現故障，為居民帶來不便表示抱歉。

短時間內負荷突然不正常飆升致伺服器擠塞

惟到昨日下午2時許，澳康碼疑再次出現故障，未能登入，記者嘗試生成健康碼，結果再次顯示顯示「錯誤」及「頁面加載失敗」等頁面，抑或一直不能進入應用程式。市面不少公眾場所門口均「擠滿人」，均因無法掃瞄場所碼而無法進入。

新型冠狀病毒感染應變協調中心下午約4時半發出新聞稿解釋，澳門健康碼在下午約2時45分出現故障，在伺服器重啟後已恢復正常，整個過程持續約30分鐘。初步了解是短時間內負荷突然不正常飆升，導致伺服器擠塞所致，目前正查找原因。

對於澳門健康碼幾度故障，司警表示，至今無接獲相關部門舉報，網安中心亦無接獲相關網安事故。

議員促請檢討有關情況和完善應急措施

澳門健康碼系統現故障，對居民及旅客出行和進入埸所造成一定影響，立法議員梁孫旭促請當局檢討有關情況和完善應急措施，以避免再出問題或有助作出更好應對。

他指出，實際上，因應本澳健康碼曾多次出現故障，社會多次敦促當局改善，當局亦做了一些改進的工作。惟有市民反映，健康碼近日已經有出現過同樣的故障，只是時間短暫，因而未引起社會太大迴響。但昨日在平常狀況下，相同的問題仍然出現，而且持續時間更長，難免不讓人質疑當局有關改進工作的成效。因此，希望當局能夠向市民解釋清楚今次故障的情況，同時更重要能夠深刻作出檢討，並想辦法根治有關問題。

梁孫旭認為，疫情持續下，健康碼系統的穩定問題關係到經濟社會的運作和本澳旅遊城市的形象等，影響到居民的生活、工作和學習等，亦對旅客造成一定困擾，而疫情過後亦不排除未來可能開拓為服務大眾健康的管理平台。因此希望有關當局繼續加強重視，盡最大努力從技術層面攻克有關難題，與此同時，因應社會對資訊科技發展的期待和需要，持續豐富和優化健康碼功能，並加強對外的銜接，為市民和旅客提供更多更便利的健康服務。此外，因應健康碼一旦出現較大故障時會引發不少其他問題，諸如引致無法返工、返學、延誤就醫等，希望當局亦能做好應對和支援的預案。

團體五建議促持續優化和完善健康碼

民眾建澳聯盟副理事長陳冰冰對此表示，近4小時的健康碼系統故障期間收到不少市民的查詢和投訴，反映因無法生成健康碼導致未能進入工作場所，亦有市民因掃不了公共部門場所碼而被門口保安拒絕進入場所辦理業務或探望醫院親人，更有不少居住或需要往返珠澳兩地的居民因關閘人流管制，導致上班遲到等問題出現，同時，關閘口岸離境大堂一度出現人潮擁擠的情況，儘管治安警察局呼籲居民和旅客利用其他陸路口岸離境，但場面仍較為混亂。

她指「綠碼」更是居民出行必備的通行證明，疫情期間未能出示「綠碼」可謂「寸步難行」， 面對健康碼網上系統曾發生數次因系統負載過大或網絡異常而導致市民未能成功獲取有效信息的情況，她建議一、當局應重視及全面評估系統結構的安全性和穩定性，持續進行優化和升級，減少漏洞降低系統出錯風險。二、制定健康碼出現故障時，保障各類場所正常出入的應變預案，避免因健康碼故障造成的居民生活不便。三、除媒體公佈資訊之餘，當局可利用各個出入境口岸的大型電子螢幕、短信等渠道公佈訊息，並即時加派警力協助和指揮居民和旅客前往人流較少的通關口岸，減少關閘口岸人流聚集，大排長龍以及旅客產生不安情緒等不利於防疫管控的情況。四、加強與廣東省及珠海市聯防聯控部門協商，在未能生成健康碼及轉換粵康碼時，可通過粵省事等平台生成的通關憑證出入，保障居民通關順暢。五、當健康碼進行系統升級時，應儘量選擇凌晨時分進行，保障白天大多數居民正常使用。