「星級旅遊服務認可計劃」中期檢討 旅局：進一步加強澳門旅遊的核心競爭力

旅遊局昨日舉辦2025年度「星級旅遊服務認可計劃」中期檢討分享會，向參與評審的餐飲及旅行社界別的商戶講解已完成的首階段神秘顧客評核情況，協助業界持續提升服務質量，共建有禮優秀旅遊目的地，鞏固「世界旅遊休閒中心」的地位。

旅遊局代局長程衛東、「星級旅遊服務認可計劃」之評審委員會委員、澳門餐飲及旅行社界別代表等超過150人出席分享會。

程衛東表示，「星級旅遊服務認可計劃」推出後由餐飲界別逐步拓展至旅行社界別及零售業界別，旨在推動旅遊服務的優質發展，鞏固澳門「世界旅遊休閒中心」的地位。旅遊局衷心期望業界積極參與計劃，以提升服務質素和專業知識，讓居民和旅客感受有禮「星級」服務，進一步加強澳門旅遊的核心競爭力。

精簡機制提高評審效率

2025年度「星級旅遊服務認可計劃」精簡評審機制，包括調整餐飲界別的神秘顧客巡查次數及旅行社界別的評審模式，平衡質素評定標準的同時，提高評審的效率與效益。

自今年6月中旬起，按照「星級旅遊服務認可計劃」既定機制、模式和評審準則，為餐飲界別合資格接受評審的新參加和再次競逐獎項的商戶進行包括2次神秘顧客服務評核和1次服務管理體系審核的全方位評審，以及為現時具獲獎資格的監督期商戶，按照續獎機制進行1次神秘顧客服務評核。本年度合資格接受評審的餐飲商戶共352家。

旅行社界別方面，合資格接受評審的商戶共58家。當中，新參加和再次競逐獎項的商戶會進行包括3次神秘顧客服務評核和1次服務管理體系審核的全方位評審，現時具獲獎資格的監督期商戶，亦會按照續獎機制接受2次神秘顧客服務評核。

8月中旬展第二階段審查

因應首階段的審查工序已於7月31日完成，旅遊局特意舉辦中期檢討分享會，向本年度接受評審的商戶講解和檢視首階段神秘顧客服務評核所見的商戶整體表現，以協助商戶及時改善提升。

有395家商戶順利完成首階段相應次數的神秘顧客服務評核，並將於8月中旬開始第二階段的審查工作。

新增主題獎 鼓勵業界提質升級

旅遊局自2014年推出「星級旅遊服務認可計劃」以來持續優化，今年除精簡評審機制外，亦聯合澳門消費者委員會「誠信店認可計劃」首次推出「誠信經營獎」，同時新增多項「特別主題獎」， 協力構建「優質服務 誠信經營」的旅遊環境，推動旅遊業提質發展。