橫琴「澳政服務站」昨正式啟用 首階段進駐四部門提供63項服務

位於橫琴粵澳深合區政務服務中心二樓的「澳政服務站」昨正式啟用，該服務站是內地首個澳門政務線下服務專區，首階段進駐身份證明局、經濟及科技發展局、財政局和藥物監督管理局4個部門，共提供63項政務服務，涵蓋身份證明、稅務、藥事等領域，實現「在家門口辦澳門事」。行政公職局表示，未來將評估服務成效，有序推動更多部門和服務項目進駐，不斷擴大服務覆蓋範圍，提升辦事便利度。

啟用儀式昨上午11時半在合作區政務服務中心二樓舉行，廣東省委橫琴工委副書記、省橫琴辦主任、合作區執委會副主任聶新平，省委橫琴工委委員、合作區執委會副主任符永革，合作區執委會副主任曹晉鋒、張國基，合作區商事服務局局長張文驥、副局長蕭裕林，澳門行政公職局副局長陳子健，以及澳政服務站首批進駐單位澳門身份證明局、澳門經濟及科技發展局、澳門財政局、澳門藥物監督管理局代表出席儀式。

陳子健：實現在家門口辦澳門事

陳子健致辭表示，為貫徹習近平主席關於橫琴建設的重要指示精神，加快推動合作區建設政策舉措落地實施，向「便利澳門居民生活就業」的核心目標推進，澳門特區與橫琴合作區持續深化協作，積極探索政務服務跨境延伸的新模式。多年來，當局逐步搭建起一套融合線上與線下、自助與人工相結合的跨境服務網絡：包括設立24小時自助服務中心、部署「澳門政務自助服務機」、設置「智能文件櫃」自助領取政務文件、推出「遙距服務櫃枱」提供視頻辦事支援，同時對接「澳門一戶通」，居民可以預約合作區服務中心櫃枱服務、報名參加合作區舉辦的活動。

在這個良好基礎之上，「澳政服務站」的設立，是澳門公共服務第一次以實體服務點的形式落地橫琴合作區的重要里程碑。它不僅是服務空間的延伸，更是治理理念的創新。當局正從「被動回應需求」轉向「主動貼近生活」，把澳門的政務服務送到居民日常學習、就業、創業與生活的第一線，實現「在家門口辦澳門事」的願景。

服務站首階段，由澳門身份證明局、經濟及科技發展局、藥物監督管理局及財政局共同進駐，提供共63項高頻政務服務，涵蓋居民或企業經常辦理的身份證明、稅務、工業産權、藥事服務等業務領域。特別值得一提的是，過去部分需要親自前往澳門部門櫃枱辦理的事項，比如遇到遺失或者損壞、需要緊急補辦澳門居民身份證的情況，現在通過「澳政服務站」的專屬通道就可以辦理，省去了以往往返澳琴兩地的時間，也縮短了辦理周期，真正體現「急民所急、便民為本」的服務精神。

服務站嚴按澳門特區規範執行

為確保服務品質與澳門本地政務服務保持一致，服務站從場地規劃、資訊系統對接、資料安全保障，到前線人員的專業培訓、服務標準制定，全部嚴格按照澳門特區的規範執行。這不僅體現了兩地在制度銜接、技術協同上的高度共識，也為今後更多公共服務跨境延伸積累了寶貴經驗。

展望未來，當局將持續收集「澳政服務站」使用者的真實反饋，評估服務成效，有序推動更多部門和服務項目進駐，不斷擴大服務覆蓋範圍，提升辦事便利度。「澳政服務站」不只是一個服務點，更是澳琴「一體化」發展的生動縮影。它見證了兩地從「合作」走向「融合」的實質進展，也體現出特區政府「以民為本、服務先行」的施政理念。

蕭裕林：補上線下服務這塊短板

蕭裕林表示，這幾年合作區商事服務局與澳門有關部門持續深化協作，通過在合作區引入澳門自助服務機、建成投用澳門政務24小時自助服務中心、布設遙距服務櫃台等方式，已經實現澳門線上政務在橫琴基本覆蓋，35個澳門部門的477項服務線上就能辦。但當局也發現仍有部分線下業務，澳門居民還是得專門過關回澳門辦理。建設澳政服務站，就是要補上「線下服務」這塊短板，讓澳門居民在橫琴辦事「不用過關、不用折返」，真正把琴澳一體化的便利落到實處。

他又謂，合作區成立以來，琴澳兩地持續深化政務服務規則銜接「軟聯通」，推動琴澳政務服務跨境融合迭代升級，目前穩步走過了四個階段：一是「機器通」，引入澳門自助服務機打破兩地政務地域壁壘；二是「全天通」，24小時自助中心實現「7×24」小時不間斷服務；三是「雙向通」，遙距櫃台讓「澳事琴辦、琴事澳辦」雙向落地；澳政服務站的啟用，就是第四階段的標誌性成果——「窗口通」。

蕭裕林稱，澳政服務站實現了三方面的重要突破：第一，在內地首創澳門政務線下服務專區；第二，開創澳門公務員在橫琴駐點現場受理澳門政務服務的先河；第三，實現了澳門政務服務在合作區線上、線下雙覆蓋，補上了跨境政務服務的最後一塊拼圖，讓在琴澳門居民「足不出境辦澳政」。  

澳人：冀更多民生政務進駐服務站

澳政服務站是獨立設置在合作區政務服務中心二樓的澳門政務服務視窗專區，面積約300平方米，站內共設9個服務櫃台，由澳門相關部門人員每周定期駐點，現場受理和辦理業務；非駐點時段由深合區商事服務局人員提供業務諮詢及代收申請材料。昨上午有多名澳門居民到場辦理業務，其中澳門居民汪先生稱，自2020年搬到橫琴居住和經商，在橫琴生活，雖然環境好，但是涉及澳門事務，每次辦事都要來回通關，單是來回交通便耗費近兩小時，如遇上子女證件換領，還要向就讀學校請假，時間安排十分緊張。

他認為，橫琴澳政服務站啟用後，身份證明補辦、定期稅務申報等高頻事務都可在此優先辦理，預計近半數日常常用業務不用再專程回澳處理，大大節省時間成本。今次辦證過程順暢快速，約10分鐘完成辦理身份證明相關業務，他又期望未來服務站增加更多民生類的事務，如社保、市政服務等，進一步實現一站式辦理；同時，期盼增加澳門公務人員現場駐點時長，透過面對面溝通提升辦事效率。