「星級旅遊服務認可計劃」今起接受申請

2026年「星級旅遊服務認可計劃」將於3月11日至31日期間接受餐飲界別及旅行社界別的申請。旅遊局昨日舉行推介會介紹本年度招募、評審和頒獎的進程，以及商戶參加方法等，並介紹本年度優化內容及新增的獎項，鼓勵商戶持續參與，共同提升澳門旅遊服務的質素，展示澳門獨特魅力與熱情好客精神。

旅遊局副局長司徒琳麗在推介會致辭時表示，旅遊局致力推進行業監管和培訓工作，攜手業界提升及鞏固澳門旅遊服務質量，促進旅遊業多元化、高質量及可持續發展。「星級旅遊服務認可計劃」於2014年推出以來，持續優化創新，與時俱進，為業界檢視和提升服務水平提供重要指標，同時對獲獎商戶予以肯定，為整個業界帶來鼓舞。

新增獎項 優化組別結構

2026年「星級旅遊服務認可計劃」在餐飲界別及旅行社界別的原有獎項基礎上，各新增「星級旅遊服務銀獎」及「星級旅遊服務銅獎」，以鼓勵更多商戶參與和持續提質發展。此外，配合「澳門有禮運動」的推行，去年旅行社界別新增了「星級有禮商戶獎」，通過評審推動業界以禮待客，經過一年實踐，深受參加商戶認同，成效理想，本年度再接再厲，將「星級有禮商戶獎」擴展至餐飲界別，透過此專題獎項和有禮實務指引，進一步鼓勵更多商戶在實務上貫徹有禮待客的服務態度，共建優質旅遊服務環境。另外，餐飲界別今年起優化適用範圍，將參加商戶的組別結構由以往的「餐廳（酒店內）」、「簡便餐飲場所（酒店內）」、「餐廳（酒店外）」和「飲食及飲料場所」四個組別，調整成「餐廳」、「簡便餐飲場所」及「餐飲場所」三個組別，通過合併精簡組別結構，迎合未來發展需要。

2026年度「星級旅遊服務認可計劃」餐飲界別及旅行社界別的獎項包括：「星級旅遊服務商戶獎」、「星級旅遊服務金獎」、「星級旅遊服務銀獎」、「星級旅遊服務銅獎」、「星級旅遊服務卓越大獎」 及「特別主題獎」。成功通過本年度評審並經「星級旅遊服務認可計劃」評審委員會審議通過獲獎的商戶，將獲頒「星級旅遊服務商戶獎」認可證書、櫥窗標貼及徽章，供展示於店內。當中，相應組別中取得最高分並且所得總分不低於90分的商戶，將另獲頒「星級旅遊服務金獎」獎座及澳門元10,000現金獎；凡連續3年獲得「星級旅遊服務金獎」的商戶，將另加獲頒「星級旅遊服務卓越大獎」獎座及澳門元20,000現金獎。相應組別中取得第二最高分並且所得總分不低於85分者，將獲頒「星級旅遊服務銀獎」獎座及澳門元8,000現金獎；取得第三最高分並且所得總分不低於80分者，將獲頒「星級旅遊服務銅獎」獎座及澳門元6,000現金獎。「特別主題獎」方面，取得分組主題評項最高總評分的「星級旅遊服務商戶獎」商戶，將獲頒相應主題分組獎牌及澳門元5,000現金獎。

得獎商戶亦將獲優先推薦參加旅遊局組織的宣傳和活動，以及錄取修讀旅遊局舉辦的培訓課程。

兩界別不設名額限制

本年度「星級旅遊服務認可計劃」的餐飲界別及旅行社界別繼續不設名額限制。凡於2026年3月11日至31日申請期內提交申請，且符合資格的商戶將獲取錄，及後進入評審階段。商戶可登入旅遊局網站的「星級旅遊服務認可計劃」專頁，填報簡單的商戶認別資料並提交申請。有關商戶牌照的資料將透過發牌部門：旅遊局或巿政署，以互聯互通方式核對資料。

獲取錄的商戶將接受「神秘顧客服務評核」和「服務管理體系審核」，旅遊局將為獲取錄的申請商戶舉行評審準則說明會作詳細介紹。

旅遊局於2014年推出「星級旅遊服務認可計劃」，透過認可和表揚，鼓勵及支持業界提供優質服務，並持續舉辦各種主題的線上線下培訓課程、講座及工作坊，助力業界提升整體旅遊服務質素及工作成效，鞏固澳門「世界旅遊休閒中心」地位。