酒店業需創新轉型應對消費降級衝擊

澳門旅遊局最新數據顯示，今年首四月酒店平均入住率攀升至93.9%，創下亮眼成績，然而平均房價卻同步下滑5.4%，尤其五星級酒店房價跌幅顯著，反映內地旅客「消費降級」趨勢持續深化。此現象不僅凸顯疫後旅遊市場結構的質變，更預示酒店業亟需調整策略以應對新常態。 

數據顯示，澳門酒店入住率提升主要受惠於價格敏感的旅客增加。年輕族群及注重性價比的消費者傾向選擇三星級酒店，其入住率高達97.6%，且房價逆勢微升；反觀五星級酒店雖入住率達94.7%，房價卻暴跌7.6%。此消彼長之下，反映高端市場需求疲軟，中低端需求強勁。

年輕旅客逐漸成為主力客群，其消費模式與過往迥異：重視體驗、偏好即日往返或經濟型住宿，且對數位化服務需求更高。過往依賴「客似雲來」的紅利已不復見，業者須從被動等待轉為主動創新。例如，結合本地文化推出主題房型、強化線上預訂平台的互動功能，或與旅遊景點串聯提供套票優惠，皆可提升附加價值。此外，善用社交媒體行銷、針對年輕族群設計短影音內容，亦是吸引目光的關鍵。 

面對市場分化，業界需採取「分眾策略」：五星級酒店可聚焦商務客與高端自由行，透過差異化服務（如專屬管家、定制行程）穩住溢價能力；中低端酒店則可強化性價比優勢，並開發「微度假」產品，吸引周邊城市客源週末出遊。

政府政策支持方面，建議推動「跨產業聯動」，例如整合酒店、餐飲與娛樂優惠，與大灣區城市合作推出區域旅遊套票，擴大客源輻射範圍。

消費降級雖衝擊高端市場，卻也為澳門酒店業提供轉型契機。業者須擺脫過度依賴價格競爭的思維，轉而透過服務升級、數位化轉型與精準行銷重塑競爭力。唯有靈活應變，方能應對逆勢。

牛一