旅局冀今年旅客量增至二千萬人次 關注廉價團但暫無法律規管和拒接

澳門旅遊業開始復甦，據旅遊局資料，每日平均訪澳旅客量維持5萬多人次，當局希望今年訪澳旅客量可以回升至2019年疫情前一半水平，即2,000萬人次。不過隨著內地恢復組織旅行團來澳，非法導遊、廉價團、購物團等問題再度出現，旅遊局局長文綺華表示，當局打擊不規則行為不怠懈，會繼續透過聯合行動打擊不規則行，維持澳門旅遊的良好形象。廉價團問題方面，正和鄰近地區交換意見，是否規管暫未有定案，因現時澳門法律並沒有最低團價，也沒有法律基礎令地接社拒絕廉價團。

旅遊局今年預留6.5億元用作擴客源，其中1.8億元用作補貼團隊遊、個人遊方面，而本月中會推出經香港抵澳的海外旅客跨境交通票務優惠，希望通過香港的交通優勢吸引更多國際旅客訪澳，增強港澳聯遊效應。訪澳旅客量持續上升，文綺華接受訪問時表示，希望今年訪澳旅客量可以回升至2,000萬人次，是2019年疫情前4,000萬人次的一半水平。

打擊不規則行為不怠懈

旅遊業復甦，不規則行為再現，文綺華表示，為維護本澳旅遊城市形象，旅遊局恆常安排在關閘、外港客運碼頭、澳門國際機場、內港客運碼頭等各出入境口岸、旅遊景點和購物點進行巡查監察，又聯同治安警察局及勞工事務局進行聯合巡查，抽查旅行團和監察旅遊從業員的工作狀況。由今年1月1日至3月26日期間，共進行了354次巡查，巡查地點包括景點和口岸，較早前在關閘口岸查獲4宗涉嫌無牌導遊的個案，旅遊局已就有關個案展開行政處罰程序，以及將違規個案通報給國家文化和旅遊部。

文綺華強調，當局打擊不規則行為不怠懈，但她坦言：「檢唔檢討到就係搜證問題，所以當局會不斷改變搜證方法。」

不希望低質素旅行團充斥市場

至於導遊帶旅行團到工廈「落閘」店鋪購物，懷疑是屬於內地「超廉價團」，要以團客購物「補償」團價，鄰近地區香港亦出現大量廉價團情況，並對是否規管廉價團存有不同意見，澳門方面，文綺華表示，香港發現的廉價團都是「一程多站」的旅行團，目前赴澳的內地旅行團多是「點對點」，或是在廣州遊覽後再來澳門，非「一程多站」，已批出資助的內地旅行團中暫時未見有廉價團。

不過文綺華亦坦言：「唔敢百分之百話無呢啲團」，至於是否對廉價團進行規管，當局正不斷和鄰近地區交換意見，希望尋求較佳解決方法，「好老實講，站在旅遊主管部門角度，當然不希望廉價，甚至質量太低旅行團充斥市場，但明白到要在平衡點度拿捏，唔歧視又可以保持質素，兩者中攞平衡點。」

對是否規管廉價團，當局未有定案，文綺華又指，現時法律對旅行團團費方面並沒有設「最底訂價」，因為是自由市場訂價和供需問題，但重申，倘發現有違規一定會進行打擊。至於有建議本地旅行社拒接廉價團，文綺華則表示現時本澳沒有相關法律基礎。

工廈購物團需要警方進行巡查規管

文綺華直言，由於工廈不屬於旅遊局監管場所，需要透過警方執法時發現，再轉介旅遊局跟進，即警方和旅遊局透過聯合行動進行打擊。當局有時亦會收到導遊業界舉報，現時有聯絡機制，馬上派人到場跟進處理。

團客增加亦衍生旅遊巴進入社區時違泊路邊，阻塞路面引致交通擠塞和影響居民出入問題，文綺華稱，旅遊局關注到旅行團社區行程的有關情況，已特別發函到旅行社，要求旅行社敦促旅遊巴司機注意交通規例及安全，切勿違規停泊，注意停車熄匙，以及提醒旅客注意個人行為及衛生，並避免阻塞到訪地點附近的街道或大廈出入口。此外，旅遊局亦派員到相關地點附近街道巡查，向現場導遊和旅客呼籲注意有關事項，維持澳門旅遊的良好形象。

明年深中通道通車旅客可多模式來澳

單是今年1月至2月訪澳旅客接近300萬人次，部分酒店供不應求，團客轉到珠海過夜，以致今年首兩個月酒店業場所的客房平均入住率同比上升27.5個百分點至73.6%，住客增加71.7%至173.0萬人次，但平均留宿時間則減少0.2晚至1.7晚。訪澳旅客回升，但本澳配套設施，包括往來港澳的直通巴士、船班、酒店、導遊等是否已準備好迎接旅客？文綺華坦言，酒店業因人手問題，房間供應不可能馬上提升，船公司和直通巴士公司已努力加開班次，但受各種因素掣肘，未能短時間內大幅增加班次。

她謂，現時有部分旅客未必以點對點方式來澳，他們進入大灣區其他城市後，再進入澳門，旅客可以多渠道來到澳門，當局會努力做好宣傳，希望透過大灣區合作，旅客不再直接點對點來澳。明年深中通道開通，當局會建議旅客可用多模式遊大灣區，而澳門則是大灣區的一份子。

此外，疫情期間大量導遊轉行，導遊業界表示現時人手出現緊缺，文綺華表示，本澳現時較缺的是小語種的導遊，例如日語，當局正與旅遊學院溝通，希望短期內可以補充小語種導遊人數。