本澳市場營銷員數據科學知識不足 團體建議加強專業認證制度宣傳

澳門市務學會昨日舉行「澳門市場營銷人員問卷調查研究成果發佈」記者招待會，調查顯示本澳市場營銷人員核心能力基本到位，惟數據科學知識相對不足，建議加強專業認證制度宣傳，促進有關人士提升技能水平。

該學會會長周可祺及理事長盧善滔，以及澳門大學工商管理學院院長陳靖涵教授及市場學課程統籌人麥慧妍教授昨日下午假創孵中心發佈有關成果。調查以網上問卷方式進行，針對從業員的工作、職責和能力，以及他們在工作中面臨的挑戰作出深入的調查研究。

調查共訪問126名來自本澳不同行業的市場營銷人士，回應率近三成五，其中兩成三來自銀行、金融及保險業，兩成一來自博彩業，一成二來自零售批發業，其餘則分佈於餐飲、酒店、房地產業等，超過六成七每月收入達到兩萬至六萬元。

調查發現，本澳市場營銷人員在「為了客戶需求與其他部門協同工作」、「帶動全公司實行顧客導向」及「為客戶識別並啟動改變」等方面的核心能力基本到位，在「創意與創新」和「客戶體驗管理」的技術能力較好，但在資訊科技知識方面有待增強，如「數據科學」、「產品開發與管理」及「數位及社交媒體管理」等。

周可祺表示，這是澳門首個針對澳門市務業界狀況的「澳門營銷人員問卷調查研究」，希望可以抛磚引玉，為這個澳門市務營銷業界的發展提供一個起點，吸引澳門政府，業界，以及社會上能更關心這個行業的發展情況，亦希望透過這個調研，為澳門在市務營銷業界提供更準確的資訊，以供特區政府，以及有興趣的相關人士進行參考。

根據調查結果，該會建議業界人士可透過考取專業認證提升技能水平，加大專業認證制度的宣傳推廣力度，持續拓展對外交流機會，增進專業知識及擴闊視野。此外，現時市場推廣方式日新月異，冀社會提供更多有關培訓予市務人員，推動新時代市場營銷技術應用，拓寬業界發展空間。