銀行優惠需用專機令商戶和市民感混亂

為期半年的政府「電子消費優惠計劃」已正式開始使用，商戶普遍都安裝了電子支付機具，接受各種電子支付。不過有商戶反映，儘管政府推出「聚易用」，用一部機具便收取8間機構的電子付款，但市民若使用銀行優惠則要用銀行專機，這讓市民產對商戶產生誤解，也令商戶感混亂，商戶現在仍需要使用多部電子支付機具收費，這違背政府推出「聚易用」統合支付機具目的。同時現時外賣平台服務收費「食水深」，合同存很多不合理的條款，希望政府推出指引，避免這些外賣平台濫收費和形成行業壟斷，保障商戶和消費者權益。

對於電子支付對商家的方便度和服務收費情況，食店商戶鄭小姐表示，在金管局推出「聚易用」前，客人用不同的電子支付手機應用程式，他們就要用不同的支付機具，現在則用一部機具幾乎可以讀取所以電子支付方式。鄭小姐說：「以前要收中銀電子支付就要安裝中銀的機具，收工銀電子支付就要安裝工銀機具，總之掃邊間就安邊間，所以變成枱面上有5、6部機收錢。」她認為政府推出「聚易用」原意是好，但在實際操作過程中，她們發現其實與過去沒有甚麼分別，因為中銀、工銀有不停推出電子消費優惠，要享受這些銀行的消費優惠，便一定要使用銀行自己所屬的機具，在操作上令商戶產生很多的誤解，但又無人可以為商戶解答疑問，以致商戶現在仍需要使用多部不同的電子支付機具，達不到當初政府希望透過「聚易用」，統合所有電子支付工具，使市民和商戶毋須用多部機具付款和收費的目的。

被問到有否就相關情況向金管局作出反映？鄭小姐表示：「政府聽意見總係搵啲商會、協會，但協會、商會全都是大老闆，只有真正操作嘅人先知『聚易用』有乜問題，小商鋪沒有加入任何商會，所以(金管局)係聽唔到我哋聲音。」

另一位連鎖飲品店商戶李小姐則反映，商戶在選用哪種電子支付機具收費是很被動的，因為是客人付款，客人用哪間電子支付機構，商戶只能盡量配合，若商戶不能收某一種電子支付，客人的怨氣一定不會向政府和銀行，「只會入商家數」，他們也對現時電子支付機具混亂情況感到很無辜。

外賣平台服務費「食水深」不合理條款扼殺中小企生存

疫情已持續1年多，澳門中小企經營普遍出現困難，鄭小姐表示，疫情下作為中小微企，賺到的錢已不多，而外賣平台服務收費又高，「每個月賺到啲錢都俾佢地食晒」，她原本有4間店鋪，今年已關閉了3間，餘下最後一間希望能堅持經營下去。

李小姐亦大呻，外賣平台收取商戶服務費是最高，電子支付公司又向商戶收取一定的服務費，雖電子支付公司收取的費用較少，但每單交易都要與商戶分一杯羹，而客人消費的錢又留外賣平台手上，現時外賣平台收取商戶24%服務費，今年初另一間新外賣平台「MFOOD」剛開業時，「澳覓」要求商戶須與其簽獨家合作合約，否則便會由當時的20%服務費加到24%。雖然外賣平台有為商戶提供配送服務，但是平台不斷調升服務費用。電子支付則是每筆交易1元就收取商戶0.1元手續費。

冀制訂指引規範外賣平台免濫收費和壟斷經營

鄭小姐批評，除了收取商戶每筆交易手續費，外賣平台還要商戶額外賣很多廣告，否則便會「守唔住啲客」，平台會屏敝了相關店鋪，且配送範圍很窄，合同存很多不合理的條款，令小商小戶「做唔到落去」，希望政府作出監管，例如推出指引，任何這些外賣平台濫收費和形成行業壟斷，保障商戶和消費者權益。

交易過數給商戶的時間方面，鄭小姐表示，澳門通一般第2日便可以把交易的款項過戶給商戶，「澳覓」則要1個月，「MFOOD」也要半個月。她和李小姐都反映，銀行的電子支付交易手續費就很複雜，間間收費都不同，她們希望金管局可以提供各電子支付公司的服務條款和交易手續費列表，讓商戶可以知悉和作出比較，而非現時要他們逐間公司去查詢和計算費用。