「一戶通」申請者仍眾 議員促增服務內容及統合化

 「一戶通」自今年起新增可以提交在生證明功能，近日，不少長者臨急抱佛腳，到多個政府及合作社團的服務點，辦理開通「一戶通」帳戶。昨日仍有不少長者到相應服務點開通「一戶通」。議員、婦聯總會副理事長黃潔貞建議，未來逐步按不同年齡層及服務需求的市民，擴充「一戶通」服務。她又建議，政府未來要統合化「一戶通」，向其餘部門提供「一戶通」接入指引，打通數據孤島。

長者踴躍申請「一戶通」

1月是辦理社保基金在生證明的高峰期，因應「一戶通」自今年起新增可以提交在生證明功能，不少長者踴躍申請「一戶通」，希望為日後每年提交在生證明打開方便之門，繼1月4日今年首個政府辦工日，多個提供相關服務的政府服務點內外出現開戶人潮後，昨日（5日）仍然有不少長者前往多個政府部門及合作社團的辦事處，申請開通「一戶通」。因應申請者眾，黑沙環政府綜合服務大樓、市政署綜合服務中心（中華廣場）、離島政府綜合服務中心昨日起1連3日，增設開戶專場教學。其中，尤以黑沙環政府綜合服務大樓內、外，辦理「一戶通」帳戶者眾多，當中以長者居多。有長者直言，手機屏幕比較細、又不熟悉如何操作，感到有點麻煩和摸不清；有長者則放棄開戶，寧願使用自助服務機辦理在生證明，認為一年只用一兩次會容易忘記登入資料，憂慮一年後再登入賬戶時，手續不會比現在減少，為免麻煩及忘記密碼，寧願使用自助服務機或相應的人工服務櫃位。而本報記者昨日自行透過手機應用程式注冊，需時約10分鐘。

促增加服務和按使用人群區分介面

昨日，有少量市民到3個社團服務點，由社團職員協助開戶，人流量明顯比政府部門少。黃潔貞昨表示，部份需要職員協助開戶的長者，是由於收取及輸入驗證碼等遇到困難，或面容識別有困難、手機網絡不穩定而比較耗時。

「一戶通」推出多年，市場反應過去不算踴躍，由於今年起加入在生證明功能， 一下子吸引了大量長者同時申請。黃潔貞認為，簡易版介面比較清晰及已經能夠滿足長者使用需要；有部份長者怕麻煩或遺失手機、忘記資料等，選擇不開戶。她建議，未來按照應用人群及年齡，推出不同的介面及增加服務內容，例如增加電子病歷的內容、推動長者透過「一戶通」進行衛生局服務的預約、報到等；吸引更多市民使用。她還建議，政府未來要統合化「一戶通」，向其他部門提供「一戶通」接入指引，打通數據孤島，讓「一戶通」可以涵蓋更多部門的服務，做到便民、便商。