消費卡首兩日交易近百萬宗 消委會接逾380宗投訴 八成涉超市消費

由澳門政府推出的「消費卡」於5月1日開始使用，經濟局表示，首兩日總交易金額為1.25億元，交易宗數為92.9萬，平均每筆交易金額為135元。至於近期有不少市民投訴不少超市伺機加價，消費者委員會執行委員會主席黃翰寧表示，5月1日至昨日中午，消委會共收到380多宗投訴，其中透過 Whatsapp投訴熱線有 295宗，80%涉及超市消費。他又指，超市出現「調價失誤」並非因為消費卡推出，超市有大量貨品，甚至連消委會人員「抄都抄唔切」，又稱超市調價事實有疏忽，強調自己不是為超市講說話。

經濟局牌照及稽查廳廳長鄺信昌及消委會執行委員會主席黃翰寧昨日列席應變協調中心例行記者會，就消費卡及物價事宜作簡報並接受傳媒提問。

鄺信昌表示，特區政府推出消費卡的主要目的是盡快恢復本澳經濟，以及提高市民的購買力。重申商戶有責任保持穩定的價格，與政府一道同心協力做好這次的工作。他又表示，已和消委會保持密切接觸，加倍留意市面物價情況。至於消費卡推出三日的交易金額，鄺信昌表示，首兩日總交易金額為1.25億元，交易宗數為92.9萬，平均每筆交易金額為135元。而根據消費卡第二日的交易資料顯示，主要消費的行業中超級市場佔23%，餐飲佔21%，其餘分佈在服飾、電器、零售、百貨、藥品、化妝品、便利店、家具、眼鏡等不同行業。

黃翰寧則表示，消委會因應社會上有重大事件，涉及消費者權益時會開通6298 0886「WhatsApp報料熱線」。「電子消費卡」推出後，已啟動此熱線，期間亦接到多宗投訴，經統計，由5月1日至昨日中午為止，透過消委會服務熱線以及「WhatsApp報料熱線」所收到的投訴有380多宗，其中經由「WhatsApp報料熱線」的投訴有295宗，當中有80%涉及超市。消委會已即時跟進有關投訴，已處理的有111宗。其他的投訴則因為投訴者所提供的資料不全而無法跟進。

黃翰寧續表示，在所接的投訴個案中，有許多是轉載不明來歷的照片，故無法跟進。他呼籲市民如要作出投訴，要記下完整及足夠的資料，包括所投訴的地點、店名、投訴內容、單據等，以便跟進。

他又指出，了解到市民對物價敏感，消委會持續透過網頁及應用程式「澳門物價情報站」公佈包括超市物價、街市鮮活食品情報、油價，以及誠信店資料，市民可以透過網頁及手機應用程序取得相關資料。

消委會：不能一概而論超市物價浮動是否違規

針對電子消費卡推出後市民投訴超市加價等問題，黃翰寧表示，一直有做超市物價調查工作，因應不同時期作出調整。他介紹，2019年上半年每個月抽查一次，因為當時的物價未有大浮動，並會事後作檢視。抽查對象為44間有代表性的超市，涉及6大類貨品，共有93項產品。自去年6月份開始，針對6大類的貨品的抽查項目已增加至100項，至今年的抽查密度已增至每周一次，同時會因應目前社會需求增加不定時的抽查。

此外，黃翰寧表示，對超市的投訴，可能涉及消費者與超市之間的誤會，難以一概而論，但強調消委會在收到投訴會即時到場了解和跟進，作出勸喻，甚至警告，暫時超市的回應是正面的，很快作出改正。

至於近400宗投訴個案中有幾多屬於違規加價，黃翰寧指，「是否不合法，好似講得過去，又好似講不過去」，認為接到投訴後首要幫消費者反映問題，並要求商戶跟進。他舉例，有兩間商戶的兩盒枇杷果相差十多元，價差過大，經消委會跟進後，商戶已下降價格。有超市一份燒鹹豬手標價高達319.6元，經調查後發現是工作人員按錯鍵標錯價，將每磅77元錯按成每磅770元，超市已作出跟進。

坊間亦希望當局能對物價作出監控，黃翰寧以礦泉水為例作出回應。他指留意到社會有個風氣，「這樽水一定是兩元，兩元一毫都不得」，強調超市可因應不同經營策略自由定價，而且澳門沒有法規強制訂價，故容許商戶商品有差價。消委會會因個案的不同情況作出跟進。

而會否公開涉及違規的商鋪名單？黃翰寧則反問是否有必要公開，又請大眾思考假如公開後會有何後果，公開後商鋪會否改善；他又形容公開容易，但按消委會的經驗，公開後未必會「乖啲」，反而不公開「留返條路比佢行，以後會唔夠膽」。黃翰寧又回應坊間要求當局制定處罰機制等相關問題，他指《消費者權益保護法》草案制定方面，政府正進行細則性討論，稍後將開展技術會議。

另外，有傳媒問及消費卡推出後，有否出現消費者與商戶出現糾紛需要消委會介入協調案件，黃翰寧則回應指投訴有八成涉及超市，未有直接回答。

超市人手不足致調價失誤 黃翰寧：我唔係為超市講說話

消費卡推出後，有不少市民在社交網上指商品價格與實際收費單據不符，鄺信昌回應指，當局與消委會跟進消費卡使用情況，近期跟進網上反映的價格問題，至今跟進了19個有關個案，發現不少個案是由於超市人員工作太忙，導致貼價格工作上有失誤，以及在5月1日的價格作出了調整，原本的優惠恢復原價導致價格改變的情況，相關商戶表示，由於員工失誤，有些價格出現錯誤。經濟局與消委會前（2）日與商戶見面，商戶表示會跟進有關情況。

鄺信昌強調，消費卡初心是令到經濟恢復和提高市民購買力，商戶有責任維持穩定價格，與政府同心協力做好工作。

另有傳媒問及為何以往4000萬遊客都未有調價失誤，反而消費卡推出後頻頻失誤。黃翰寧回應指，超市出現調價失誤並非因為消費卡推出，超市有大量貨品，甚至連消委會人員都「抄到氣咳」、「抄都抄唔切」，他稱超市調價事實有疏忽，強調「我唔係為超市講說話」，又言好多超市員工為內地外僱，因出入境政策而未能回到崗位，導致人力資源不足。他舉例過年時曾有消息稱超市囤積，經了解是太多人搶購「搬唔切貨」，偶然有瑕疵可以理解，但不願見到相關情況。

黃翰寧又表示，消委會會視乎每一投訴個案彈性處理，包括商品種類、價格差距等，很難訂定商品價差百分比作追究標準，而因應現時情況，消委會已安排人員全日候命，包括周六日，有(投訴)訊息會立即處理。