疫情期間突顯電子政府的重要性

二月時因應新冠肺炎疫情，行政長官賀一誠豁免公務人員上班，改為在家工作，政府部門僅保留緊急服務，公務員Home Office模式大約維持了一個月，直至本月2日政府部門才正式恢復辦公，在這政府部門近乎癱瘓的狀態之下，更加彰顯了電子政府的重要性。

電子政府又稱「E-政府」，簡單一點就是將政府的行政管理工作通過設計好的程序在網上施行，利用網絡的電子手段，讓市民與政府打交道和溝通。澳門的電子政府建設由1997年開始，由最初的政府利用了Novell 網絡模式將三十個政府部門連繫起來，以便彼此有效地交換訊息。時至今日，經過了23年發展，政府的主要部門都有各自的網頁，並提供政務資訊及表格下載等功能。但是電子政府並不是單單以單向方式向公眾提供訊息，而是如何更便利化、人性化地為公眾提供服務，讓公眾可以透過網絡的智能服務，可不用親身跑到政府部門處理行政程序，更甚是政府可以透過網絡去收集公眾的訊息，再透過雲計算等AI程式，做到知民所需，施政利民之效。

政府透過程式讓市民及外僱限購口罩，每個澳門市民都可以深刻體驗到電子政府強大功能，而市民關注政府透過電子網絡發放的疫情，亦是電子政府優勢表現，這些都是政府推行電子政府可圈可點的政績。但是，並不是全部政府部門都能電子化工作，今次新冠肺炎疫情正是助力查找電子政府的不足之處。筆者舉例，很多和政府部門有業務往來的企業，往往被要求遞交不同的政府證明文件，其實由提出申請、遞交文件、以至文件在部門間傳遞，都可以透過電子方式處理，既便民、省時及節省行政費用。政府在應對新冠肺炎的同時，應藉機查找電子政府不足的地方，打造強而高效的電子政府。 牛一